Asistencia técnica

TARIFAS SUSCRIPCIÓN SERVICIO TÉCNICO 3DBIOTECH

3DB CARE CAD
SERVICIO ASISTENCIA TÉCNICA CAD	INICIAL*	BÁSICO	PROFESIONAL	NEGOCIOS
Alta de incidencias telefónica y por chat	✔	✔	✔	✔
Soporte técnico en remoto	6 meses	12 meses	12 meses	12 meses
Mano de obra técnica	–	Dcto 25%	Dcto 50%	Dcto 100%
Formación Exocad personalizada en remoto online	1 hora	1 hora	3 horas	5 horas
Escáner de sustitución*	–	–	50€ /día	✔
Descuento en una formación presencial (software CAM/CAD, esqueléticos, zirconio…)	Dcto 5%	Dcto 25%	Dcto 40%	Dcto 50%
Acceso librería estándar de implantes 3DBiotech (>120 librerías)	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado
Acceso librerías anatomías 3DBiotech	–	–	1	Ilimitado
Personalización de diseño y librerías de implantes	–	–	–	Ilimitado
Mantenimiento anual de los equipos CAD	–	–	–	✔
COMPRA INICIAL PRODUCTO CAD
Training iniciación en remoto online CAD – Training software escáner – Training inicial exocad (según módulos adquiridos)	✔	✔	✔	✔
	FREE	450€	680€	1500€

3DB CARE CAM
SERVICIO ASISTENCIA TÉCNICA CAM	INICIAL*	BÁSICO	PROFESIONAL	NEGOCIOS
Alta de incidencias telefónica y por chat	✔	✔	✔	✔
Soporte técnico en remoto	6 meses	12 meses	12 meses	12 meses
Mano de obra técnica	–	Dcto 25%	Dcto 50%	Dcto 100%
Gestión actualización estrategias fabricante (12 meses desde la compra)	12 meses	12 meses	12 meses	12 meses
Personalización estrategias	–	–	3 estrategias	6 estrategias
Curso formación avanzada en Millbox o SUM3D en laboratorios homologados 3DBiotech	–	–	–	✔
Descuento en una formación presencial (software CAM/CAD, esqueléticos, zirconio…)	Dcto 25%	Dcto 25%	Dcto 40%	Dcto 50%
Mantenimiento semestral de los equipos CAM	–	–	–	✔
COMPRA INICIAL PRODUCTO CAM
– Training iniciación online CAM – Training manejo de la fresadora – Training inicial Millbox o SUM3D. Uso básico del software	✔	✔	✔	✔
	FREE	450€	1000€	1500€

3DB CARE IMPRESORA 3D
SERVICIO ASISTENCIA TÉCNICA IMPRESORA 3D			INICIAL*	ESTÁNDAR*
Soporte técnico Online			FREE	200€

CONDICIONES SERVICIO ASISTENCIA TÉCNICA – 3DB CARE
Servicio INICIAL: – Solo es válido por la compra inicial de maquinaria CAD/CAM y es vigente durante los primeros 6 meses de la compra. – La compra de cualquier otro nivel de servicios no es acumulable con el servicio INICIAL. Servicio BÁSICO: – Contrato mínimo un año. – Precios del paquete solo para un dispositivo. Para dispositivos adicionales descuento del 25% por cada uno. – En los dispositivos adicionales el descuento en formación no es acumulable. Servicio PROFESIONAL: – Contrato mínimo un año. – Precios del paquete solo para un dispositivo. Para dispositivos adicionales descuento del 50% por cada uno. – En los dispositivos adicionales no son acumulable las 3 estrategias personalizadas. – En los dispositivos adicionales el descuento en formación no es acumulable. Servicio NEGOCIOS: – Contrato mínimo un año. – Precios del paquete solo para un dispositivo. Para dispositivos adicionales descuento del 50% por cada uno. – En los dispositivos adicionales no son acumulable las 6 estrategias personalizadas. – En los dispositivos adicionales el mantenimiento semestral se hará en el mismo momento a todos los dispositivos. – En los dispositivos adicionales el descuento en formación no es acumulable.
Canales de comunicación 3DBiotech – Chat especializado SAT en la web y Whatsapp. – Correo electrónico. – Teléfono de atención al cliente.
Formación Exocad en remoto: – Reservar mínimo 1h. – Tiempo Máximo: 2h. – Límite de consumo los 6 primeros meses. – Sujeto a compra de Exocad con 3DBiotech. – Formación según módulos adquiridos.
Formación presencial: – Descuentos vigentes por duración contrato. – Descuento no acumulable. – Aplicable solo a un curso. – Presencial en sitio elegido por 3DBiotech según zonas o en laboratorio. – En caso de laboratorio desplazamiento del formador a cargo de cliente.
Descuento en formación de Exocad presencial. – Inicial: límite tiempo de uso 6 meses. – Básico, Profesional y Negocios: límite tiempo de uso 1 año. – Valido solo un curso.
Escáner de sustitución – Sujeto a disponibilidad. – Gastos de transporte y gestión a cargo del clientes. – Un máximo de 5 días.
Básico, Profesional y Negocios – Contratación mínimo un año.
Gestión actualización estrategias fabricante – Los primeros 12 meses desde la compra inicial del software a 3DBiotech. – Cualquier pago adicional de la actualización corre a cargo del cliente. – Las actualizaciones dependen directamente del fabricante.
Personalización de estrategias: – Incluida personalización de nuevos productos y optimización de la máquina – Las primeras 3 estrategias en paquete profesional- Las primeras 6 estrategias en paquete Negocios
Curso formación avanzada en Millbox o SUM3D en laboratorios homologados 3DBiotech – Solo un curso por compra – A definir fechas por grupos – Coste de desplazamiento del cliente o del formador a cargo del cliente
Mantenimiento de los equipos CAD/CAM – 2 horas mano de obra CAD – 4 horas de mano de obra CAM – No incluye repuestos ni piezas
Mano de obra técnica – Precio mano de obra técnica 45€/hora + IVA – Gastos de transporte a cargo del cliente. No incluye descuento – Descuento aplicable a las 3 primeras horas de mano de obra técnica en el primer servicio.
Descuentos adicionales – Contrato de dos tarifas iguales: descuento del 10% – Contrato de tarifas diferentes: No descuento – Contrato superior a un año: descuento del 10%Descuentos no acumulables
Servicio Técnico Impresora 3D (Form2 – Bioprinter) – Inicial, gratis los 6 primeros meses – Estándar, sólo conexiones remotas
Precios IVA no incluido 3DBiotech se reserva el derecho de efectuar cambios en los servicio ofrecidos y el precio Última modificación: 22/11/2018

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